سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق لجميع عملائنا طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المعروضة على متجرنا وفق الشروط والأحكام الموضحة بهذه الصفحة. تهدف هذه السياسة إلى ضمان رضاكم التام، وتحقيق أعلى مستوى من الشفافية والثقة عند الشراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون فتح أو استخدام، وبغلافه الأصلي وكامل الملحقات.
- لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي منتج تم فتحه أو استعماله، وخاصة المنتجات التجميلية ومنتجات الشعر مثل مكادي، حرصًا على الصحة العامة وسلامة المنتجات.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء وسوف يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ كاملاً بعد التأكد من الحالة.
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات للاستخدام لم يتم ذكرها في صفحة المنتج بموقعنا.
طريقة تقديم الطلب
- يرجى إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp للرقم المرفق في بوليصة الشحن، أو التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
- يرجى تصوير المنتج مع إبراز العيب (إن وجد) وتحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب عند التواصل معنا.
مدة التنفيذ
- يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- في حالة الموافقة، يصل مندوب الشحن إلى العميل خلال 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج أو تسليم المنتج البديل.
استرجاع المبلغ
- يُسترجع المبلغ المدفوع كاملا فقط في حالة كان المنتج المستلم مختلفاً كلياً عن وصفه في الموقع أو به عيب مُثبت أثناء الاستلام ولم يتم فتح المنتج أو استخدامه.
- تتم عملية استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، خلال فترة زمنية تعتمد على البنك أو شركة الدفع.
لمزيد من الاستفسارات أو متابعة حالة الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: infinityformedicals@gmail.com